Drepturile privind garanția legală de conformitate
La cumpărarea de bunuri, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de protecția oferită de garanția legală de conformitate.
Dacă produsul achiziționat este defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează așa cum se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura produsului și informațiile furnizate la momentul cumpărării, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
Conform normelor Uniunii Europene, această protecție este valabilă timp de cel puțin doi ani de la momentul în care consumatorul intră în posesia produsului. Legislația națională poate oferi, în anumite situații, o protecție suplimentară sau pentru o perioadă mai lungă.
Informarea oficială a Uniunii Europene
Ce înseamnă garanția legală de conformitate?
Dacă produsul nu este conform, consumatorul poate solicita, în condițiile prevăzute de lege, în primul rând repararea sau înlocuirea gratuită a produsului.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, conformitatea nu este restabilită în mod corespunzător sau sunt îndeplinite alte condiții prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la o reducere a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea prețului plătit.
Drepturile aplicabile într-o anumită situație depind de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.
Garanția legală și garanția comercială nu sunt același lucru
Garanția legală de conformitate reprezintă protecția de care consumatorul beneficiază direct în baza legii.
Aceasta este diferită de o garanție comercială sau o garanție oferită de producător, care poate fi acordată voluntar de producător sau de vânzător, suplimentar față de drepturile prevăzute de lege.
O garanție comercială voluntară nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de lege: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_ro.htm
Legislația națională poate acorda consumatorilor și alte drepturi suplimentare.
Informații oficiale suplimentare
Pentru informații detaliate despre garanția legală de conformitate, produsele defecte și modalitățile de soluționare disponibile consumatorilor, consultați portalul oficial al Uniunii Europene Your Europe – Garanții.
Dacă întâmpinați o problemă cu un produs achiziționat de la noi, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta la soluționarea acesteia.
